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呼叫中心外包 PRODUCT DISPLAY

船营企业是否需要定制呼叫中心系统?

来源: 发布时间:2019-08-30 8191 次浏览

   一、企业是否需要定制呼叫中心系统?


  呼叫中心行业经历了数十年的发展,从最初的本地化部署方案到现在云呼叫中心占据主流市场,呼叫中心行业和呼叫中心系统产品已较为成熟,特别是在呼叫中心系统功能上,业内多数的呼叫中心系统产品基本能够覆盖企业对呼叫中心的核心功能需求,完全定制化的方案搭建成本高、部署周期长、需要专门的团队维护,除非有自己的技术团队且以呼叫中心作为核心业务的,否则我们一般不推荐完全定制化的方案,这里我们主要为您介绍企业如何满足自己的个性化需求。


  二、呼叫中心系统产品选择


  呼叫中心系统本质上是一个辅助型工具,往往会涉及除客服部之外的多个业务部门,需要集成面向不同需求的系统功能,比如面向售后场景的客服工单系统、面向电销场景的自动外呼系统、面向坐席管理的绩效考勤系统、面向客户维护的CRM系统以及面向营销场景的销售线索管理系统等等,但很少有哪个厂家会面面俱到地开发一套大而全的呼叫中心系统,不同的服务商会根据其技术或资源优势着重突出某些方面的优势,并针对不同的行业场景开发相对标准化的行业解决方案,此外各家均会面向不同规模或发展阶段的企业提供多套涵盖不同功能的系统版本,企业可根据具体的场景需求选择合适的呼叫中心系统产品。


  在选择呼叫中心系统时,市面上绝大多数的产品往往都很难做到与企业业务百分百契合,这就需要企业决策人员对核心诉求做一个优先级的梳理,把握最重要的功能需求点,割舍掉部分不那么重要的需求,或对这部分需求寻找其他替代方案。以核心需求为出发点,选择市面上更优的产品。


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